como solicitar un reembolso

hola el día 12 de septiembre adquirimos una membresía con grupo alianza colombia por 12 años pero en el trascurso de los 5 días de retracto decidimos cancelarla y apenas hasta el día de hoy nos dieron respuesta de que si aceptaban la cancelación y que harían el reembolso, pero después me llegó un correo con un cobro de una factura que por supuestos derechos de afiliación pero nunca me dijeron que tocaba pagar derechos de afiliación y mucho menos que no me iban a devolver todo el dinero. y ahora me dice que me va a descontar 1 millón de pesos que por el supuesto derecho de afiliación

Angie Jaramillo, с. La Dorada

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