Fraude hurto suplantaron y abuso de confianza

Buenas tardes,

Este tipo de casos puede ser frustrante y complejo, ya que involucra varias entidades. A continuación, te detallo los pasos que puedes tomar para continuar con este proceso y buscar una resolución favorable:

Acción contra Tigo por la cesión de la línea:

1. Reclamo formal ante Tigo. Presenta un reclamo formal solicitando explicaciones sobre la cesión de la línea sin tu autorización. Incluye una copia de tu cédula, los soportes que demuestren que la línea estaba a tu nombre y detalla los perjuicios ocasionados. Este reclamo debe hacerse por canales oficiales (escrito, correo electrónico, o portal de PQR).
2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si Tigo no responde o su respuesta es insuficiente, puedes escalar el caso ante la SIC. Este organismo supervisa y regula a las empresas de telecomunicaciones y puede ayudarte a investigar si hubo negligencia o irregularidades.

Acción contra Daviplata:

1. Queja formal a Daviplata. Si no lo has hecho, realiza un reclamo por escrito solicitando la devolución completa del dinero hurtado. Incluye pruebas de que no autorizaste las transacciones y del posible acceso no autorizado a tu cuenta.
2. Defensor del Consumidor Financiero. Si Daviplata insiste en reintegrar solo una parte, presenta tu caso ante el Defensor del Consumidor Financiero. Este es un mecanismo obligatorio de mediación entre los clientes y las entidades financieras.
3. Demanda ante la Superintendencia Financiera. Aunque inicialmente no consideraron tu solicitud admisible, puedes presentar una nueva con mayores elementos de prueba, como los reclamos realizados a Tigo y las respuestas (si las hay). Argumenta cómo la seguridad deficiente de Daviplata permitió el acceso no autorizado.

Proceso penal:

1. Seguimiento en la Fiscalía. Continúa monitoreando el caso que instauraste. Solicita una copia de tu denuncia y mantente en contacto con el fiscal asignado para aportar pruebas adicionales que refuercen tu posición.
2. Pruebas relevantes. Asegúrate de haber entregado todos los documentos que demuestren el hurto, como los estados de cuenta, notificaciones de cambio de titularidad, y cualquier evidencia de negligencia por parte de Tigo y Daviplata.

Considera una demanda civil.

Podrías iniciar un proceso civil contra Tigo y Daviplata buscando la reparación de los daños materiales (dinero hurtado) y morales (afectación a tu tranquilidad). Un abogado especializado en responsabilidad civil puede ayudarte a estructurar esta acción.

Recomendaciones adicionales:

1. Asesoría legal personalizada. Es altamente recomendable contratar un abogado especializado en telecomunicaciones o derecho financiero para que te represente y ayude a estructurar una estrategia más sólida.
2. Documentación exhaustiva. Conserva copias de todos los documentos enviados y recibidos, así como de las respuestas de Tigo, Daviplata, la Fiscalía y la Superintendencia Financiera. Esto es crucial para demostrar la cronología de los hechos y la falta de respuestas satisfactorias.
3. Presión pública. En algunos casos, exponer el problema en redes sociales o medios de comunicación puede acelerar las respuestas por parte de las empresas involucradas.

Si necesitas ayuda adicional para estructurar tus reclamaciones, redactar documentos legales o representación, no dudes en consultarme nuevamente. Estoy aquí para ayudarte en cada paso del camino.

¡Atención! La consulta fue proporcionada no por un abogado, sino por una inteligencia artificial.